Alors prenons au mot la 4ème des 36 évidences pour demain, le dernier manifeste du Conseil Scientifique de l’Adetem : « Le marketing réconcilie besoin clients et utilité sociale et sociétale ».

Le mercredi 27 septembre, lors d’une matinée exceptionnelle réunissant le Conseil Scientifique de l’Adetem, Demain l’Assurance et Insurtech France, nous étudierons comment, sans déroger aux intérêt des compagnies, le marketing, par une meilleure écoute des parties, peut initier des cercles vertueux.

Nous prolongerons la réflexion à deux autres évidences du manifeste : la 16^ème, « L’efficacité marketing se trouve dans la cohérence des discours et des actes » et la 35^ème, « Traite tes employés comme tu voudrais que tes clients traitent ta marque ».

Retrouvez ici les 36 évidences identifiées par Conseil Scientifique de l’Adetem.

Alors que certains jugent superflue la clarification des écrits au motif que les assurés ne les lisent pas, d’autres – nouveaux entrants comme acteurs historiques – se penchent sérieusement sur le sujet. Considérée comme source majeure « d’Irritant » et nuisant gravement à l’image de la profession, l’absence de compréhension des documents contractuels, en dépit des règles instaurées par la DDA et à la faveur de la digitalisation, devient un facteur majeur pour gagner la confiance des clients.

Le Think-Tank DEMAIN L’ASSURANCE a entamé en 2023 une réflexion sur ce thème en vue de publier un Livre Blanc. L’organisation d’une conférence marque l’ouverture des échanges.

Dans cette conférence en ligne, nous aborderons les défis actuels de l’assurance en matière de relation client, en mettant l’accent sur l’expérience utilisateur, la qualité de service et la satisfaction client.

Nous présenterons également le témoignage d’une entreprise du secteur ayant mis en place un assistant conversationnel dans son dispositif de traitement des appels entrants, afin de discuter des résultats obtenus, des avantages et des limites de cette solution, ainsi que des enjeux liés à l’interaction homme-machine dans la relation client. Enfin, nous évoquerons les perspectives d’avenir de l’assurance, en explorant les nouvelles technologies et les tendances émergentes qui façonneront la relation adhérent de demain.